Pascal ARNAUD

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Le design de services publics sous l'influence du design thinking - Pascal ARNAUD

Publié le 18/03/2019
La littérature d’économie et de management traite actuellement beaucoup d’innovation collaborative (ou « open innovation », ou « innovation résilière»). L’une des méthodes utilisée lors de ces processus d’innovation collaborative « à la mode » est le « design thinking », que l’on peut appeler en Français « mode de pensée des designers ». Il est présent aujourd’hui partout, en tout cas dans la tête de nombre de managers et dirigeants d’entreprises, comme un cadre de référence intellectuel ou un modèle à suivre. Rien d’étonnant à cela dans un cadre marchand, quand on sait que le « design thinking » a pris son essor dans les entreprises phares de la Silicon Valley, comme Apple, et qu’il semble avoir contribué au succès économique éclatant de ces entreprises. Mais de nombreux indicateurs laissent à penser que le « design thinking », sous sa forme collaborative, gagne aussi le domaine des politiques publiques et des services publics en France. Avec quelles conséquences ?